S7 Airlines: pembatalan dan kelewatan penerbangan syarikat penerbangan

Syarikat penerbangan mempunyai lebih banyak masalah daripada yang anda fikirkan. Perniagaan penerbangan penuh dengan risiko dan bilangan faktor yang mempengaruhi keuntungan tidak dapat dikira. Pembatalan dan kelewatan penerbangan dengan S7 Airlines juga tidak dikecualikan. Pesawat cenderung rosak, kadangkala disebabkan oleh ketidakkonsistenan dalam perkhidmatan lapangan terbang, mogok kakitangan atau gangguan dalam sistem antarabangsa SITA, yang menyediakan komunikasi kepada industri. Semua orang mengalami ini, dan penumpang entah bagaimana perlu mengimbangi kerugian mereka.

Mengapa S7 sangat menarik

Sejak mula beroperasi di pasaran, syarikat ini telah mendapat penghormatan daripada penumpang kerana kualiti perkhidmatan yang disediakan. Pegangan Kumpulan S7 adalah yang kedua terbesar di negara ini dari segi saiz dan keupayaan, dan senarai kelebihannya sangat mengagumkan:

• Pelbagai bidang (termasuk anak syarikat dan rakan kongsi - lebih daripada seribu).
• Armada pesawat yang agak baru (purata umur hanya lebih 10 tahun).
• Ketepatan masa, diiktiraf sebagai yang terbaik di kalangan syarikat penerbangan Rusia. Kelewatan penerbangan S7 adalah yang paling rendah.
• Status syarikat penerbangan paling maju dari segi teknologi di Rusia.
• Pelan tarif yang fleksibel.
• Jualan.
• Program bonus sendiri dan keahlian dalam perikatan, yang menjamin penggunaan keistimewaan rakan kongsi.

Lebih daripada 10 juta orang memilih perkhidmatan syarikat ini setiap tahun. Ini mengatakan lebih banyak tentang pembawa daripada senarai pendek kami merit terbukti. Ketahui sebab pakar dan pelancong lebih suka S7 Airlines.

Membeli tiket

Anda sebenarnya boleh membeli tiket untuk penerbangan syarikat penerbangan Siberia di pejabat tiket lapangan terbang, di pejabat perwakilan atau pejabat S7, daripada rakan kongsi, di agensi pelancongan dan sumber dalam talian pihak ketiga. Tetapi pilihan yang paling mudah ialah melalui laman web rasmi pembawa. Terdapat carian yang mudah, senarai penuh tambang disediakan, pilihan sambungan adalah mungkin, dan kos penuh tiket didedahkan serta-merta. Algoritma tindakan adalah mudah. Perlu:

1. Buka tapak, nyatakan arah, tarikh, tarikh, status penumpang dan aktifkan carian.
2. Pilih penerbangan yang sesuai untuk tarikh yang ditentukan dan tambahkannya pada bakul. Anda boleh segera membiasakan diri dengan syarat, harga, meningkatkan kadar, membeli bagasi tambahan dan menggunakan tempahan hotel dan kereta.
3. Buat pembayaran dengan cara yang mudah, terima bukti dokumentari pembelian dan resit jadual perjalanan, yang diperlukan untuk daftar masuk penerbangan.

Semuanya mudah dan mudah. Sebelum membuat tempahan, ketahui lebih lanjut tentang cara membeli tiket di S7 Airlines.

Pemeriksaan penerbangan

Pada halaman utama tapak web syarikat penerbangan terdapat bahagian "Status penerbangan", dan dalam bahagian "Maklumat" terdapat "Lembaga penerbangan". Sebenarnya, ini adalah dua pintu masuk ke perkhidmatan yang sama, yang membolehkan anda mengetahui status tarikh yang dipilih, butiran, anggaran masa berlepas dan mendarat pesawat dan juga nama syarikat penerbangan yang melakukan penerbangan tertentu mengikut penerbangan. nombor atau arah.

Jika talian penerbangan mempunyai ikon sampul surat, langganan status tersedia. Dengan melanggan perkhidmatan tersebut, sehingga pesawat mendarat, anda akan menerima SMS percuma ke telefon atau alamat e-mel anda. Akses kepada perkhidmatan itu juga boleh dilakukan melalui aplikasi mudah alih syarikat yang dibentangkan di App Store dan Google Play. Dalam bahagian "Tempahan saya" anda boleh mendapatkan maklumat terperinci tentang penerbangan yang baru anda tempah.

S7 ialah ahli pakatan Oneworld dan tertakluk kepada dasar penumpang korporat, yang mengambil kira peruntukan Konvensyen Montreal. Soalan dengan pelanggan Rusia dipertimbangkan oleh akta perundangan kami:

• Undang-undang Persekutuan No. 60-FZ "Kod Udara Persekutuan Rusia".
• Perintah Kementerian Pengangkutan No. 82 bertarikh 28 Julai 2007 "Atas kelulusan Peraturan-Peraturan Penerbangan Persekutuan (FAP)".
• Undang-undang Persekutuan "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna".
• Kanun Sivil Persekutuan Rusia.

Di samping itu, apabila mengendalikan penerbangan dari Eropah, aspek undang-undang diselesaikan oleh Peraturan EC No. 261/2004 11.02.2004, yang mengawal selia prosedur untuk pampasan dan bantuan kepada penumpang.

Pampasan untuk penerbangan S7 Airlines yang tertunda dan kewajipan syarikat untuk menjaga penumpang termaktub dalam undang-undang, dan laman webnya menerangkan secara terperinci hak pelanggan. Bagaimanapun, pengangkut dilepaskan daripada liabiliti jika kesalahannya tidak dapat dibuktikan. Iaitu, jika kelewatan atau pembatalan penerbangan disebabkan oleh:

• force majeure atau force majeure (kita bercakap tentang bencana alam, banjir, letusan gunung berapi, kebakaran, dan sebagainya);
• keperluan negara, ketidakstabilan sosial / politik (mogok, pergolakan awam, permusuhan);
• kegagalan pesawat yang tidak dijangka atau perubahan dalam keadaan cuaca;
• langkah paksa perkhidmatan keselamatan (pemeriksaan tambahan berkaitan dengan ancaman pengganas, turun naik gaduh, dan sebagainya).

Untuk destinasi Eropah, pampasan tidak akan diberikan jika:

• Penerbangan itu ditangguhkan, tetapi maklumat mengenai perkara ini telah diberikan kepada penumpang selewat-lewatnya 14 hari sebelum anggaran waktu berlepas.
• Alternatif disediakan 7-14 hari sebelum penerbangan yang dijadualkan dengan pelepasan 2 jam sebelum penerbangan yang dijadualkan dan ketibaan dengan kelewatan tidak lebih daripada 4 jam.
• Pilihan telah dicadangkan lebih awal daripada 7 hari sebelum penerbangan yang dijadualkan, yang membolehkan anda berlepas sejam lebih awal dan sampai ke destinasi anda dengan kelewatan kurang daripada 2 jam.

Menerima pampasan

Pertama, anda harus sentiasa merayu kepada wakil syarikat. Anda boleh menggunakan telefon talian hotline. Prosedur untuk memfailkan tuntutan dan jumlah pampasan bergantung kepada bidang kuasa tempat berlepas / ketibaan.

Menurut FAP, tuntutan itu dikemukakan kepada wakil syarikat secara langsung di lapangan terbang, dan jika tiada peluang sedemikian - melalui surat berdaftar ke alamat sah syarikat penerbangan.

Anda perlu:

• Salinan tiket dengan tanda yang sesuai.
• Bukti dokumen tentang perbelanjaan yang tidak dijangka - resit untuk makanan, penginapan, pengangkutan, dan sebagainya, serta kerugian yang berkaitan / kerosakan moral akibat kesalahan syarikat (semua tiket lain, jemputan, dll.).

Hak untuk mendapat pampasan kekal selama 6 bulan. Untuk penerbangan antarabangsa - dua tahun. Menurut Kod Udara kami, maklum balas syarikat penerbangan mesti diketahui selewat-lewatnya 30 hari selepas menerima tuntutan. Dana dikembalikan dalam masa 2-6 bulan (kepada kad plastik - dalam masa 15 hari). Sekiranya tiada jawapan atau tidak memuaskan, dalam tempoh 3 tahun selepas kejadian, anda boleh pergi ke mahkamah dengan membuat tuntutan.

Jika tiket dibeli melalui laman web atau pusat hubungan, permohonan mesti dihantar ke pusat hubungan melalui e-mel. Bayaran balik akan dibuat untuk semua bahagian laluan yang tidak digunakan ke akaun tempat tiket dibayar.

Apabila laluan itu hendak digunakan, permohonan hendaklah dihantar selepas penerbangan. Melanggar urutan penggunaan segmen laluan adalah dilarang. Apabila membeli tiket di agensi pelancongan, pejabat atau melalui sumber Internet pihak ketiga, anda perlu menghubungi ejen yang melaluinya tiket itu diterima. Sekiranya tiada peluang sedemikian, ia dibenarkan untuk menghubungi pejabat dan pusat hubungan S7.

Jika anda membatalkan penerbangan beberapa hari lebih awal, anda boleh bergantung pada:

• Alternatif tanpa mengubah titik ketibaan.
• Bayaran balik sepenuhnya.

Jika penerbangan ditangguhkan, anda boleh mengeluarkan bayaran balik secara sukarela untuk tiket yang tidak digunakan sepenuhnya. Pembatalan penerbangan atau penjadualan semula pada hari berlepas memberi harapan untuk alternatif tanpa kos tambahan. Jika perjalanan telah dipendekkan, anda boleh menuntut pemulangan wang yang telah dibayar untuk semua perkhidmatan yang belum digunakan.

Anda boleh menuntut pampasan sendiri atau dengan bantuan perkhidmatan khusus (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund). Jika wang tidak dikembalikan, anda perlu pergi ke mahkamah. Menurut Art.15 Undang-undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna", kerosakan moral yang disebabkan oleh pembawa diberi pampasan jika kesalahannya terbukti. Jumlahnya ditentukan oleh mahkamah.

Hak penumpang

Jika penerbangan ditangguhkan, penumpang mempunyai hak untuk membuat tempahan semula percuma ke penerbangan lain (tertakluk kepada ketersediaan) dalam arah yang sama atau kembali.

Untuk menukar tempahan anda, disyorkan untuk menghubungi tempat pembelian tiket atau pusat hubungan melalui telefon 8 800 700-0707 (panggilan percuma dalam Rusia), +7 495 783-0707 (di Moscow). Anda boleh menggunakan borang maklum balas di tapak.

Menurut FAP, dalam kes ini, anda boleh mendapatkan secara percuma:

• tempat di dalam bilik simpanan;
• akses ke bilik ibu dan anak;
• dengan kelewatan lebih daripada 2 jam - 2 panggilan telefon / e-mel dan minuman;
• jika anda menunggu lebih daripada 4 jam - makan (kemudian setiap 6 jam);
• dengan kelewatan lebih daripada 8 jam (6 jam pada waktu malam) - sebuah hotel;
• pengangkutan ke hotel dan untuk berlepas.

Jika syarikat tidak menyediakan perkhidmatan, mereka boleh dibayar dan cek boleh dilampirkan pada tuntutan pampasan. Menurut FAP, untuk kelewatan penerbangan kerana kesalahan pembawa, anda boleh mendapatkan:

• 25% daripada gaji minimum (2372 rubel) sejam kelewatan (tidak lebih daripada 50% daripada harga tiket);
• 3% daripada harga tiket penuh setiap jam kelewatan.

Menurut peraturan EU, jika ketibaan pesawat ditangguhkan selama 3 jam atau lebih, pampasan wang perlu dibayar, ditentukan bergantung pada jarak antara lapangan terbang berlepas dan mendarat dalam garis lurus:

• sehingga 1500 km - € 250;
• 1501-3500 km - € 400;
• lebih 3500 km - € 600.

Jika penerbangan tertunda selama 5 jam, ia boleh dibatalkan. Dalam kes ini, pampasan termasuk kos tiket:

• secara keseluruhan atau untuk segmen laluan yang tidak digunakan;
• sepenuhnya, jika makna penerbangan hilang;
• ke tempat berlepas jika sambungan terlepas.

Pembayaran dibuat dalam masa 7 hari. Jika sambungan terlepas, tempat duduk disediakan untuk penerbangan seterusnya dan bantuan di lapangan terbang. Perkhidmatan tambahan mandatori di sini adalah sama seperti di Rusia, tetapi peruntukan mereka juga bergantung pada panjang laluan:

• sehingga 1500 km dengan kelewatan selama 2 jam;
• 1500- 3500 km dengan kelewatan selama 3 jam;
• 3500 km atau lebih dan lewat 4 jam.

Pembatalan pendaftaran untuk penerbangan S7 ke Eropah kerana kekurangan tempat duduk percuma tidak membayangkan pampasan kewangan. Jika penerbangan ke Rusia terganggu, sejumlah kecil dibenarkan, tetapi lebih baik bersetuju dengan penerbangan alternatif. Jika ini berlaku disebabkan penumpang lewat, wang tersebut hanya boleh dipulangkan dengan potongan 25% daripada harga tiket.

Kesimpulan

Dalam S7 Airlines, isu pampasan diselesaikan dengan cara yang sama seperti di syarikat lain - hanya terdapat satu perundangan. Anda harus menghubungi kakitangan pembawa dan mendokumentasikan semua pelanggaran. Untuk tidak dikeluarkan dari daftar masuk penerbangan, tiba di lapangan terbang lebih awal. Nasib baik, terdapat kemungkinan untuk menjejaki penerbangan.